Behalve de klokkenluidersregeling, een patiëntenombudsman, een meldplicht van bijna-fouten en een nazorgpoli (zie voorpagina), neemt het MST meer acties.
De klachtenprocedure gaat op de schop. De afhandeltijd moet korter, de nazorg beter. Een interne commissie gaat de hele procedure doorlichten en moet op korte termijn aanbevelingen doen.Alle risicovolle medische processen in heel het ziekenhuis worden in kaart gebracht. Dat zijn niet altijd de complexe medische handelingen, maar soms ook de routineklusjes. De analyse moet personeel bewust maken van de risico's, maar ook aan het licht brengen of bepaalde zaken vaak (bijna) mis gaan, zodat maatregelen nodig zijn.
Scherper toezicht op wetenschappelijk onderzoek. Nu is er na goedkeuring van de ethische commissie geen nadere controle op de kwaliteit. De commissie moet dat voortaan wel doen.
De kwaliteit van de zorg en eventuele problemen worden een verplicht onderdeel van het overleg met de toezichthouders, de Raad van Commissarissen. Dat wordt vastgelegd in een informatieprotocol.
Ook de jaarlijkse gesprekken met het Medisch Stafbestuur, de verpleegkundige adviesraad, de or en de cliëntenraad worden meer toegespitst op de knelpunten in de zorg. Problemen moeten zichtbaarder worden.
Binnen de Raad van Bestuur wordt één lid verantwoordelijk gemaakt voor kwaliteit en veiligheid.
De Rvb krijgt verplicht inzage in visitatierapporten van afdelingen.
