Ambtenaren van Hof van Twente en wethouder Josh Sijbom krijgen de prijs uit handen van hun oud-burgemeester Ank Bijleveld.
Het project mediationvaardigheden waarbij de gemeente conflicten met burgers op een slimme manier aanpakt is verkozen tot één van meest excellente verbeteringen in de Europese publieke dienstverlening.
Hof van Twente doet als proefgemeenten mee aan dit project.Medewerkers vergunningverlening en WMO-consulenten zijn dit jaar getraind in het snel en persoonlijk contact opnemen met burgers wanneer zij een bezwaar of klacht indienen, of voordat de overheid een voor de burger negatieve beslissing neemt.
Uit onderzoek blijkt dat de inzet van de nieuwe vaardigheden leidt tot een verbetering van de klanttevredenheid met twintig procent. Maar ook ambtenaren zijn veel vaker tevreden over hun werk. De kosten voor de overheid dalen door de nieuwe aanpak met 27 procent. Na het inzetten van mediationvaardigheden ziet ruim zestig procent van de burgers af van een bezwarenprocedure.
Aan het pionierproject mediationvaardigheden onder leiding van staatssecretaris Ank Bijleveld van het ministerie van Binnenlandse Zaken nemen 26 overheidsorganisaties deel.
Het Nederlandse pionierproject mediationvaardigheden eindigde op een gedeelde tweede plaats. Frankrijk won de eerste prijs met een project dat het midden- en kleinbedrijf op een gemakkelijke manier toegang geeft tot de markt van openbare aanbestedingen. De European Public Service Award wordt tweejaarlijks uitgereikt aan de beste voorbeelden in de publieke dienstverlening.
